多渠道統一接入
需整合官網、微信公眾號、小程序等咨詢渠道，實現統一管理。
支持文字、圖片、文件等多種交互方式，便于農業技術咨詢。
智能問答與知識庫
需搭建農業專業知識庫，涵蓋政策解讀、種植技術、市場行情等內容。
引入AI智能客服，自動解答常見問題，減輕人工客服壓力。
高效工單流轉
復雜問題需自動生成工單，并流轉至對應專家團隊處理。
要求工單狀態可追蹤，確保用戶問題及時閉環。
數據分析與優化
需統計咨詢熱點、用戶滿意度等數據，優化服務策略。
支持生成服務報告，輔助科研決策。
基于閉環云的智能客服系統，農信所實現了以下功能升級：
集成官網、微信公眾號、小程序等入口，用戶咨詢統一接入，避免多渠道管理混亂。
支持文字、圖片、文檔（如農業技術手冊）上傳，便于專家遠程指導。
智能知識庫：基于農信所積累的農業數據，構建涵蓋種植、養殖、政策等領域的問答庫，AI客服自動匹配答案，準確率超90%。
人工轉接：復雜問題自動轉接至專業研究員，確保高價值咨詢得到精準解答。
用戶問題若無法由AI解決，系統自動生成工單并分配至對應專家，縮短響應時間。
工單進度實時推送至用戶，提升服務透明度。
系統自動分析咨詢熱點（如病蟲害防治、補貼政策），生成數據看板，幫助農信所優化知識庫內容。
用戶滿意度調查嵌入服務流程，持續提升服務質量。
??服務效率提升：AI客服處理70%常見問題，人工客服壓力降低50%，平均響應時間縮短60%。
??用戶體驗優化：多渠道統一管理，用戶咨詢便捷度顯著提升，滿意度達95%。
??知識沉淀與共享：農業專業知識庫不斷完善，成為全國農技推廣的重要參考。
??決策支持增強：通過咨詢數據分析，農信所更精準把握農業一線需求，優化科研方向。
此次合作不僅提升了農信所的農業信息服務能力，也為全國農業數字化服務提供了標桿案例。未來，雙方將進一步探索智能語音客服、農業大數據分析等深度應用，助力鄉村振興戰略實施。
權威認證
川公網安備 51019002005374號
400-091-9178
