企業為什么要使用SCRM？
現如今去比較大型的商場或超市，會看到營業員或商場門口擺攤做加企業微信領優惠券或加企業微信配送到家等活動，通過加企業微信來將客戶從實體轉到線上。這樣的人群轉化引入線上基本上都是因為企業都引進了SCRM系統，讓客戶群體可以有系統的管理、營銷及轉化。 讓這些商場和超市推崇的SCRM系統到底是個什么樣的系統?具體都是如何系統管理營銷客戶群體? 一、 什么是SCRM系統? SCRM是將客戶的引流、客戶的運營、客戶的管理、銷售的管理、客戶關系維護等多重客戶運營流程集于一體的系統工具，主要是基于企業微信的基礎上進行深入發展，對于一些行業來說，SCRM系統也有‘企業微信助手’的別稱。 二、 SCRM如何系統管理營銷客戶群體? SCRM系統對于客戶管理營銷有銷售管理、客戶引流、客戶跟進、客戶管理、群運營五個方向共同進行客戶關系的維系跟進。 1. 銷售管理 銷售管理主要是依附于企業微信的功能，可以在SCRM的后臺查看銷售的聊天記錄、設置聊天敏感詞、銷售過程管理等多項對于銷售的工作管理，讓工作變透明。 2. 客戶引流 客戶引流可以通過活碼進行引流，不同渠道的客戶分配不同的客戶標簽，管理者可以通過渠道分析快速了解到企業各個渠道的流量情況，通過數據來更好的管理運營渠道。 3. 客戶跟進 客戶跟進是銷售的工作重心之一，通過SCRM，可以通過提前預設推銷話術、客戶分類、添加客戶畫像來協助客戶的跟進，促進銷售成單。 4. 客戶管理 客戶管理基于傳統的CRM客戶管理系統進行升級維護，主要是通過線索統一分配、客戶數據統一管理、離職客戶一鍵轉交繼承來進行客戶的管理。 5. 群運營 群運營屬于SCRM的特色功能，可以進行自動拉客戶群、按照規則拉群、自動執行群消息歡迎語、周期營銷信息推送等，便于運營客戶群體。 閉環云SCRM，簡化工作流程、輔助客戶運營，可以為企業提供專屬的SCRM解決方案，客戶案例覆蓋多個行業，支持多系統對接使用。
2023-02-03
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