SCRM(Social Customer Relationship Management)是指利用社交媒體、移動互聯網和互聯網等社交化渠道，以社交化的方式建立企業與客戶之間的關系，實現客戶管理的全面升級。SCRM通過整合客戶的社交資料、關系、偏好、行為等多維度數據，為企業提供更加精準的營銷手段和更加優質的客戶服務，同時也能幫助企業構建品牌、促進用戶參與和產品創新。
SCRM可以幫助企業實現社交化營銷的目標，具體包括以下幾個方面：
社交媒體數據分析和挖掘：SCRM可以通過監測社交媒體上的關鍵詞、話題和競爭對手等信息，分析用戶的行為和偏好，幫助企業了解用戶需求和行業趨勢，為企業的營銷策略提供有力的數據支持。
社交媒體客戶服務：SCRM可以整合社交媒體平臺的用戶信息，幫助企業在社交媒體上快速響應用戶的反饋和問題，提高客戶滿意度和口碑，增強品牌形象。
社交媒體營銷：SCRM可以通過社交媒體平臺與用戶建立密切的互動關系，進行促銷和營銷活動，提高品牌曝光度和用戶參與度，增加轉化率和銷售額。
社交媒體產品創新：SCRM可以通過社交媒體平臺獲取用戶反饋和建議，借助用戶的智慧和力量，進行產品創新和改進，提高產品的競爭力和用戶體驗。
綜上所述，SCRM是一種以社交化方式管理客戶關系的新型客戶管理模式，能夠幫助企業更好地實現社交化營銷，樹立品牌形象，提高用戶參與度和轉化率，增強競爭力。
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