CRM不僅僅是客戶關(guān)系管理的工具，更是一種客戶運(yùn)營(yíng)的。
1、提高客戶滿意度：通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以更好的了解客戶的需求和期望，并為客戶提供更好的服務(wù)，從而提高客戶滿意度。
2、提高銷售效率：CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)統(tǒng)一管理銷售信息，包括銷售線索、客戶聯(lián)系信息和銷售記錄，從而提高銷售效率。
3、提高客戶忠誠(chéng)度：通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以更好的了解客戶的歷史記錄和需求，并為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，從而提高客戶忠誠(chéng)度。
4、增加客戶價(jià)值：通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以更好的了解客戶的價(jià)值，并制定合適的營(yíng)銷策略，從而增加客戶價(jià)值。
5、提高企業(yè)效益：通過提高銷售效率、增加客戶忠誠(chéng)度和價(jià)值，CRM系統(tǒng)最終可以幫助企業(yè)提高效益。
總的來說，它的作用是幫助企業(yè)更好地了解和管理客戶，從而提高客戶滿意度，增加客戶回頭率，并最終增加銷售額。
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