工單系統的工作流是指工單在系統中的處理流程和狀態變化。其作用主要有以下幾點：
系統化的流程管理：工單系統的工作流可以幫助企業建立標準化、規范化的工作流程，確保任務的按時按質完成。
實時監控任務進展：通過工單系統的工作流，用戶可以隨時查看任務的狀態、進展以及相關數據，從而及時掌握任務的情況，做出相應的調整。
提高任務處理效率：工單系統的工作流可以自動化處理、分配、轉移任務，避免了手工操作的繁瑣，提高了任務處理效率。
優化團隊協作：工單系統的工作流可以將任務分配給指定的團隊成員，并通過系統提醒、討論等功能促進團隊協作和溝通。
數據分析和報告生成：工單系統的工作流可以記錄任務的各種數據和狀態變化，為企業提供數據分析和報告生成的依據。
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