CRM（Customer Relationship Management，客戶(hù)關(guān)系管理）作為一種商業(yè)策略和管理理念，其發(fā)展歷程可以追溯至20世紀(jì)80年代。以下是CRM的發(fā)展歷程概述：

1、早期的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)：1980年代，企業(yè)開(kāi)始將客戶(hù)數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)，利用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行客戶(hù)分析和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

2、SFA系統(tǒng)的興起：1990年代，SFA（Sales Force Automation，銷(xiāo)售力量自動(dòng)化）系統(tǒng)開(kāi)始興起，用于管理銷(xiāo)售人員的日常工作，例如客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄、銷(xiāo)售報(bào)表等。

3、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用：1990年代后期，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)開(kāi)始應(yīng)用于CRM中，可以從大量的客戶(hù)數(shù)據(jù)中挖掘出有價(jià)值的信息。

4、統(tǒng)一客戶(hù)視圖的實(shí)現(xiàn)：21世紀(jì)初期，CRM系統(tǒng)開(kāi)始將多個(gè)客戶(hù)接觸點(diǎn)（例如電話(huà)、郵件、社交媒體等）的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的統(tǒng)一視圖。

5、社交CRM的出現(xiàn)：2010年代，隨著社交媒體的普及，CRM系統(tǒng)開(kāi)始將社交媒體數(shù)據(jù)整合進(jìn)來(lái)，幫助企業(yè)更好地管理客戶(hù)關(guān)系。

6、移動(dòng)CRM的普及：2010年代后期，隨著智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，移動(dòng)CRM成為了CRM發(fā)展的新趨勢(shì)，幫助企業(yè)隨時(shí)隨地管理客戶(hù)關(guān)系。

綜上所述，CRM經(jīng)歷了從早期的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)到今天的移動(dòng)CRM的演進(jìn)，不斷地融合新技術(shù)和新理念，幫助企業(yè)更加高效地管理客戶(hù)關(guān)系。