CRM的客戶管理功能是指通過對客戶信息的整合、管理和分析，幫助企業更好地了解客戶需求和行為，從而制定更加精準的營銷策略和服務方案，提高客戶滿意度和忠誠度。其主要作用包括：
客戶信息管理：包括客戶基本信息、交易記錄、聯系歷史等，以便更好地了解客戶需求和行為。
客戶分析：通過數據挖掘和分析客戶行為，如購買歷史、訪問記錄、反饋等，識別客戶價值、興趣和需求，以制定更加精準的營銷策略和服務方案。
客戶維護：通過提供客戶服務、解決客戶問題、收集客戶反饋等方式，增強客戶忠誠度和滿意度，提高客戶保留率。
營銷管理：包括客戶分類、營銷策略、銷售機會管理等，通過制定更加精準的營銷策略和銷售計劃，提高客戶轉化率和銷售業績。
統計分析：通過數據統計和分析客戶行為，制定相應的報表和圖表，為企業管理層提供決策支持。
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