CRM系統需要進行客戶細分，因為客戶細分可以讓企業更好地了解其客戶，從而實現更好的營銷策略和銷售策略，提高客戶滿意度和客戶忠誠度。
以下是一些客戶細分的優點：
更好地了解客戶：客戶細分可以幫助企業更好地了解客戶的需求、喜好和行為，從而更好地滿足客戶的需求。
更精確的定位目標市場：客戶細分可以幫助企業更精確地定位目標市場，并根據不同的市場需求和特點進行營銷策略的制定。
提高銷售效率：客戶細分可以幫助企業更好地了解客戶的需求和購買行為，從而更好地定制銷售策略，提高銷售效率和銷售收益。
提高客戶滿意度和客戶忠誠度：客戶細分可以幫助企業更好地了解客戶的需求和喜好，從而更好地滿足客戶的需求，提高客戶滿意度和客戶忠誠度。
因此，客戶細分是CRM系統中非常重要的一環，對企業的市場競爭力和營銷效果都有著非常重要的影響。
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