客戶簡介：
西南電力設計院創立于1961年，是中國電力工程顧問集團公司的全資子公司。是中國勘察設計單位綜合實力百強單位，國家電力公司一流設計企業，1995年在全國電力勘察設計系統首批通過了ISO9001質量體系認證;經國家外經貿部批準，擁有對外經營權。
需求背景：
西南電力IT資源發展戰略部門是保障整個電力集團的IT設備，軟件系統穩定運行的重要崗位，為全集團的戰略發展提供充足的“彈藥糧草”，做出堅實有力的后勤保障，為了更好、更快的解決各個部門的問題，需要一套系統來為其業務做更好的支撐。
實施方案：
我們用幾天的時間深入跟蹤和了解IT部門的日常工作，提出了一個理念：通過閉環云系統(CRM/在線客服/呼叫中心/工單)，像管理和服務客戶那樣去為整個集團的全體員工提供IT軟硬件的運營服務。
員工在遇到問題的時候，可以通過電話(IVR語音分流)、網站文本聊天(機器人優先接待)等方式快速找到IT部門尋求幫助，在服務開始時，已經將咨詢員工的詳細信息，以CRM客戶信息的方式展現到客服系統中來，避免每次溝通都要詢問一遍，提高效率和服務感知。同時集成了公司內部其他常用系統，在公司內部形成了一套員工服務生命周期的閉環體系，讓每位員工感知事事有回應，工作有閉環的服務理念。有了這樣的閉環服務，也就有了所有服務的詳細溝通記錄與工單記錄，就可從整體的數據中有針對性的形成報表，作為調整工作重心和規劃預防方案的數據支撐。
權威認證
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400-091-9178
