隨著業務規模擴大，超云集團在客戶服務與銷售管理方面面臨以下挑戰：
工單系統需求
需建立標準化工單流程，支持自定義工單類型與模板，滿足不同業務場景需求（如技術支持、售后運維）。
要求工單流轉可靈活配置，實現自動化分配、優先級管理及數據統計分析。
客服系統需求
需搭建高效在線客服平臺，支持多渠道（網頁、APP、微信）接入，提升客戶響應速度。
要求與超云集團現有CRM系統集成，實現客戶信息同步與服務記錄可追溯。
智能名片需求
銷售人員需通過數字化工具快速觸達客戶，要求智能名片具備客戶行為追蹤、商機管理等功能。
需與企業微信打通，實現銷售線索自動沉淀至CRM系統。
基于閉環云的標準化產品與定制化能力，為超云集團提供以下解決方案：
工單系統
部署閉環云工單系統，支持自定義字段、流程引擎及多級審批，滿足技術支持和售后服務的自動化管理需求。
通過API與超云集團內部ERP系統對接，實現工單數據實時同步。
客服系統
搭建全渠道在線客服平臺，集成智能機器人（AI客服）與人工坐席協同工作，降低響應時間。
提供客戶服務數據分析看板，幫助優化服務策略。
智能名片
為銷售團隊配備閉環云智能名片，集成電子名片、產品介紹、商機跟進等功能，提升客戶轉化率。
通過企業微信接口，自動同步客戶互動記錄至CRM系統，完善銷售漏斗管理。
通過閉環云的解決方案，超云集團實現了：
工單處理效率提升50%，客戶問題平均解決周期縮短30%。
客服響應速度提高60%，客戶滿意度顯著增長。
銷售線索轉化率提升20%，智能名片成為業務拓展的重要工具。
此次合作不僅優化了超云集團的客戶服務與銷售管理體系，也為雙方在數字化服務領域的長期合作奠定了堅實基礎。
權威認證
川公網安備 51019002005374號
400-091-9178
