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隨著信息化和數(shù)字化的不斷發(fā)展和普及，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，而在CRM系統(tǒng)的選擇上，一般存在兩種部署方式：私有化部署和SAAS（軟件即服務(wù)）。

名片小程序是一種基于微信小程序平臺的應(yīng)用程序，它可以幫助用戶制作、展示和分享個人或企業(yè)的名片信息。用戶可以在名片小程序中創(chuàng)建自己的名片，包括個人或企業(yè)的基本信息、聯(lián)系方式、頭像、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容等等，同時也可以通過名片小程序的分享功能將自己的名片分享給其他用戶。

SCRM（Social Customer Relationship Management）和CRM（Customer Relationship Management）都是用于管理客戶關(guān)系的工具，但是它們的區(qū)別在于它們關(guān)注的角度和所管理的資源不同。

CRM系統(tǒng)常常被認(rèn)為是一種管理工具，用于企業(yè)銷售人員的管理。然而，CRM不僅僅是一種管理工具，更是企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)的運(yùn)營系統(tǒng)。定位的偏差，使得其功效被不斷弱化！

中小企業(yè)的銷售過程管理對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。好的銷售管理可以幫助企業(yè)提高銷售效率，提高客戶滿意度，并最終促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

目標(biāo)管理對于中小微企業(yè)的銷售團(tuán)隊至關(guān)重要。在小微企業(yè)中，銷售團(tuán)隊通常是企業(yè)的主要收入來源，因此，管理這些團(tuán)隊以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)是至關(guān)重要的。

作為菲萊克斯深度合作伙伴，在項目合作中深感貴公司的專業(yè)性，在工程建設(shè)過程中，我方看到了貴司對本項目的高度重視。在產(chǎn)品交付質(zhì)量及服務(wù)過程中，交付產(chǎn)品性能優(yōu)越，服務(wù)主動及時；

　　現(xiàn)如今去比較大型的商場或超市，會看到營業(yè)員或商場門口擺攤做加企業(yè)微信領(lǐng)優(yōu)惠券或加企業(yè)微信配送到家等活動，通過加企業(yè)微信來將客戶從實(shí)體轉(zhuǎn)到線上。這樣的人群轉(zhuǎn)化引入線上基本上都是因?yàn)槠髽I(yè)都引進(jìn)了SCRM系統(tǒng)，讓客戶群體可以有系統(tǒng)的管理、營銷及轉(zhuǎn)化。　　讓這些商場和超市推崇的SCRM系統(tǒng)到底是個什么樣的系統(tǒng)?具體都是如何系統(tǒng)管理營銷客戶群體?　　一、 什么是SCRM系統(tǒng)?　　SCRM是將客戶的引流、客戶的運(yùn)營、客戶的管理、銷售的管理、客戶關(guān)系維護(hù)等多重客戶運(yùn)營流程集于一體的系統(tǒng)工具，主要是基于企業(yè)微信的基礎(chǔ)上進(jìn)行深入發(fā)展，對于一些行業(yè)來說，SCRM系統(tǒng)也有‘企業(yè)微信助手’的別稱。　　二、 SCRM如何系統(tǒng)管理營銷客戶群體?　　SCRM系統(tǒng)對于客戶管理營銷有銷售管理、客戶引流、客戶跟進(jìn)、客戶管理、群運(yùn)營五個方向共同進(jìn)行客戶關(guān)系的維系跟進(jìn)。　　1. 銷售管理　　銷售管理主要是依附于企業(yè)微信的功能，可以在SCRM的后臺查看銷售的聊天記錄、設(shè)置聊天敏感詞、銷售過程管理等多項對于銷售的工作管理，讓工作變透明。　　2. 客戶引流　　客戶引流可以通過活碼進(jìn)行引流，不同渠道的客戶分配不同的客戶標(biāo)簽，管理者可以通過渠道分析快速了解到企業(yè)各個渠道的流量情況，通過數(shù)據(jù)來更好的管理運(yùn)營渠道。　　3. 客戶跟進(jìn)　　客戶跟進(jìn)是銷售的工作重心之一，通過SCRM，可以通過提前預(yù)設(shè)推銷話術(shù)、客戶分類、添加客戶畫像來協(xié)助客戶的跟進(jìn)，促進(jìn)銷售成單。　　4. 客戶管理　　客戶管理基于傳統(tǒng)的CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行升級維護(hù)，主要是通過線索統(tǒng)一分配、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、離職客戶一鍵轉(zhuǎn)交繼承來進(jìn)行客戶的管理。　　5. 群運(yùn)營　　群運(yùn)營屬于SCRM的特色功能，可以進(jìn)行自動拉客戶群、按照規(guī)則拉群、自動執(zhí)行群消息歡迎語、周期營銷信息推送等，便于運(yùn)營客戶群體。　　閉環(huán)云SCRM，簡化工作流程、輔助客戶運(yùn)營，可以為企業(yè)提供專屬的SCRM解決方案，客戶案例覆蓋多個行業(yè)，支持多系統(tǒng)對接使用。