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客戶簡(jiǎn)介

萬(wàn)方數(shù)據(jù)成立于1993年，由中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所聯(lián)合中國(guó)文化產(chǎn)業(yè)投資基金、中國(guó)科技出版?zhèn)髅接邢薰尽?a >北京知金科技投資有限公司、四川省科技信息研究所和科技文獻(xiàn)出版社等五家單位共同發(fā)起成立北京萬(wàn)方數(shù)據(jù)股份有限公司；

萬(wàn)方數(shù)據(jù)以客戶需求為導(dǎo)向，依托自身數(shù)據(jù)采集能力，應(yīng)用先進(jìn)信息處理技術(shù)和檢索技術(shù)，為決策主體、科研主體、創(chuàng)新主體提供高質(zhì)量的信息資源產(chǎn)品。

需求背景

原有系統(tǒng)經(jīng)常卡頓、系統(tǒng)崩潰，已經(jīng)嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，同時(shí)多年的業(yè)務(wù)場(chǎng)景調(diào)整，需要將客戶信息的錄入、跟進(jìn)、合同訂單以及開(kāi)通對(duì)應(yīng)賬號(hào)等做標(biāo)準(zhǔn)化流程的管控，而老系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法為當(dāng)前的業(yè)務(wù)做更多有效的支撐且不可開(kāi)發(fā)，所以需要更換新系統(tǒng)來(lái)滿足業(yè)務(wù)需求。

實(shí)施方案

業(yè)務(wù)層面：
基于萬(wàn)方數(shù)據(jù)整體業(yè)務(wù)流程的大框架，在閉環(huán)云標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（CRM/工單）之上，為客戶做了不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的流程匹配和定制，通過(guò)企業(yè)微信進(jìn)行通知和操作，實(shí)現(xiàn)客戶信息的規(guī)范化（對(duì)接天眼查），對(duì)客戶跟進(jìn)、簽訂合同、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品以及客戶服務(wù)和開(kāi)通賬號(hào)的工單等，通過(guò)閉環(huán)云系統(tǒng)做了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的要求。
在提供解決方案時(shí)，我們盡量將萬(wàn)方的個(gè)性化需求，在閉環(huán)云產(chǎn)品上以可配置的方式實(shí)現(xiàn)，而不是一味的按照固定模式去做，雖然一定程度上增加了我們的成本，但這種方式會(huì)讓閉環(huán)云系統(tǒng)為萬(wàn)方數(shù)據(jù)提供更靈活、更長(zhǎng)久的價(jià)值，且我們也提供持續(xù)的開(kāi)發(fā)服務(wù)。
技術(shù)層面：閉環(huán)云系統(tǒng)基于微服務(wù)架構(gòu)，不同業(yè)務(wù)模塊之間相對(duì)獨(dú)立，滿足大并發(fā)以及極速響應(yīng)等基本要求，同時(shí)協(xié)助萬(wàn)方數(shù)據(jù)技術(shù)部門(mén)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)的認(rèn)證。